Dijital iş ortağıyla ilk 30 gün: Dijitabela nasıl çalışır?

Bir dijital ekiple çalışmaya karar verdiniz diyelim. Aklınızdaki ilk soru büyük ihtimalle şudur: “Ne zaman, ne yapılacak, ben ne yapacağım?” Bu yazıda Dijitabela'nın bir dijital iş ortağı olarak ilk 30 günü nasıl yürüttüğünü hafta hafta anlatıyoruz. Amacımız, işletme dijitalleşme sürecinin gözünüzde büyümemesi; neyin ne zaman olacağını baştan bilmeniz.

Dijital iş ortağı ne demek?

Dijital iş ortağı, size bir site teslim edip çekip giden bir yapı değildir. Web sitenizi, Google görünürlüğünüzü ve müşteri iletişiminizi birlikte düzenleyen, sonrasında da yanınızda kalan bir ekiptir. Web sitesi ve Google yönetimi tek elde toplanınca iş dağılmaz: siteniz bir yerde, Google profiliniz başka yerde, mesajlarınız üçüncü bir yerde kalmaz.

Örnek Emlak'ın sahibini düşünün. Bir gün site için bir kişiyle, ertesi gün Google bilgileri için başka biriyle, sonra WhatsApp için bir üçüncüsüyle konuşmak zorunda kalırsa dijitalleşme yük olur. Aynı ekranda, aynı ekiple ilerlerse iş hafifler. Bu yaklaşımın mantığını dijital iş ortaklığı ve yönetim ortaklığı yazımızda da ayrıntılı anlattık.

1. Hafta: Tanışma ve ücretsiz dijital ekspertiz

İlk hafta kurulum yapmaktan çok bakmak ve dinlemekle geçer. Önce işletmenizin bugün dijitalde nerede durduğunu görürüz. Bunun için ücretsiz dijital ekspertiz kullanılır. Ekspertizde şunlara bakılır:

• Google'da işletme adınızı aradığınızda ne çıkıyor?
• Google İşletme Profilinizde adres, telefon ve çalışma saatleri doğru mu?
• Web siteniz var mı, telefondan rahat açılıyor mu?
• Müşteri mesajlarına kim, ne zaman, nasıl cevap veriyor?
• Yorumlarınız ve rakiplerinizin durumu nasıl?

Sonra sizinle konuşuruz. Örnek Rent a Car'ın en çok havalimanından gelen telefon aramalarına ihtiyacı olabilir; Örnek Kuaför'ün ise randevu defterini ekrana taşımaya. Hedef işletmeden işletmeye değişir. Bu yüzden ilk haftanın çıktısı, size özel kısa ve anlaşılır bir yol haritasıdır.

2. Hafta: Web sitesi ve Google tarafının kurulması

İkinci haftada görünür işler başlar. İki ana başlık vardır: web siteniz ve Google profiliniz.

Web sitesi taslağı

Sitenizin ilk taslağı hazırlanır. Henüz karar vermediyseniz ücretsiz site taslağı ile ne alacağınızı önceden görebilirsiniz. Taslakta şunlara dikkat edilir: telefonda hızlı açılması, aranacak numaranın ilk bakışta görünmesi, hizmetlerin sade anlatılması ve haritada bulunmanız için adres bilgilerinin net olması. Antalya'da yerel bir işletme için doğru site seçimini merak ediyorsanız Antalya web tasarım sayfamıza bakabilirsiniz.

Google İşletme Profili

Profilinizdeki bilgiler gözden geçirilir: kategori, çalışma saatleri, telefon, hizmet alanı, fotoğraflar. Yanlış ya da eksik bilgi, insanların sizi bulmasını doğrudan zorlaştırır. Bu adımın neden önemli olduğunu Google İşletme Profili sayfamızda anlattık. Yakınımdaki aramalarda görünme mantığı için yerel SEO yazımız iyi bir tamamlayıcıdır.

3. Hafta: Müşteri takibi, mesajlar ve yorumlar

Site ve profil hazırsa sıra gelen müşteriyi kaçırmamaya gelir. Birçok esnaf için asıl kayıp, reklamdan ya da aramadan sonra yaşanır: mesaj geç cevaplanır, arayan unutulur, memnun müşteri yorum yazmaz. Üçüncü haftada şunlar kurulur:

1. Müşteri kaydı: Gelen talepler dağınık notlar yerine tek bir müşteri takip programında (CRM) toplanır. Ayrıntı için müşteri takip programı yazımıza göz atın.
2. Otomatik mesajlar: Randevu, kiralama ya da görüşme öncesi hatırlatmalar hazırlanır. Örnekler için otomatik hatırlatma mesajları yazısı faydalı olur.
3. Yorum toplama: Hizmet sonrası müşteriye Google yorum bağlantısı nazikçe iletilir. Nasıl çalıştığını Google yorum toplama otomasyonu yazısında bulabilirsiniz.

Burada önemli bir ilke var: otomasyon sizin yerinize konuşmaz, tekrar eden işi üstlenir. Mesajların dilini ve tonunu birlikte, işletmenizin kendi üslubuna göre belirleriz.

4. Hafta: Ölçüm, düzeltme ve sonraki adım

Dördüncü haftada kurduklarımızın işe yarayıp yaramadığına bakarız. Kaç kişi aradı, kaç mesaj geldi, hangi sayfa ilgi gördü, hangi bilgi eksik kaldı? Rakamları abartmadan, olduğu gibi konuşuruz. Bir hizmetin sayfası ilgi görmüyorsa metni değiştirir, telefon tıklamaları düşükse düğmenin yerini oynatırız.

Müşterilerimiz proje durumunu, ödemelerini ve taleplerini Dijitabela mobil uygulaması üzerinden takip eder. Böylece “iş nerede kaldı?” sorusunu telefon trafiğine girmeden cevaplayabilirsiniz.

Ayın sonunda sıradaki adımı birlikte seçeriz. Bu bazen Google reklamı, bazen sosyal medya içerik düzeni, bazen WhatsApp yapay zekâ asistanı olur. Hepsi şart değildir; işletmenizin ihtiyacına göre sıralanır. Genel çerçeve için işletme büyütme sayfasına, reklam tarafı için Google reklam yönetimi sayfasına bakabilirsiniz.

İlk 30 günde sizden beklenenler

İyi bir ortaklık iki taraflı yürür. Sizden beklediğimiz şeyler zor değil ama önemli:

• Doğru telefon, adres ve çalışma saatleri bilgisi
• Birkaç gerçek fotoğraf: dükkân, ekip, araç, ofis gibi
• Sık sorulan soruların cevapları
• Taslak ve mesaj metinleri için kısa geri bildirim

Bunları ilk iki haftada paylaşırsanız süreç aksamaz. Geri bildirim geciktiğinde takvim de kayar; bunu baştan açıkça konuşmak herkesin işini kolaylaştırır.

Sonuç

Dijital iş ortağıyla ilk 30 gün; bakmak, kurmak, bağlamak ve ölçmek olarak dört haftaya bölünür. Her hafta ne yapıldığını bilirsiniz, her adımda söz hakkınız vardır. Hiçbir şeyi bir günde değiştirmeyiz; işletmenize uyan bir düzeni sakin ve ölçülü biçimde kurarız.

Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız en kolay yol ücretsiz dijital ekspertizdir. İşletmenizin Google'daki, web sitesindeki ve müşteri iletişimindeki durumunu birlikte görürüz. Dijitabela (dijitabela.com) ekibine ayrıca teklif al sayfasından ya da 0501 945 21 84 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.