WhatsApp yapay zekâ asistanı: Gece gelen mesaj sabah müşteriye dönüşsün

Türkiye'de müşteri önce WhatsApp'tan yazıyor. “Açık mısınız?”, “Fiyat ne kadar?”, “Yarın randevu var mı?” Bu mesajların önemli kısmı mesai dışında ya da işin en yoğun anında geliyor. Cevap gecikince müşteri bekleme yapmıyor, bir sonraki işletmeye yazıyor.

Yapay zekâ asistanı ne yapar?

• Çalışma saati, adres, hizmetler, genel fiyat aralığı gibi soruları anında cevaplar
• Uygun saatleri gösterip randevu alır, onay ve hatırlatma gönderir
• Müşterinin adını, ihtiyacını, aracını ya da talebini kaydeder
• Bilmediği ya da kritik konularda konuşmayı size devreder
• Farklı dillerde cevap verebilir (turizm bölgelerinde büyük avantaj)

Hazır chatbot ile yapay zekâ asistanı arasındaki fark

Eski tip chatbotlar “1'e basın, 2'ye basın” menüleriyle çalışırdı; müşteri sıkılır, bırakırdı. Yapay zekâ asistanı müşterinin kendi cümlesini anlar ve doğal cevap verir. Ama doğal konuşması, her şeyi bilmesi anlamına gelmez: yalnızca işletmenin verdiği bilgilerle konuşmalı ve sınırlarını bilmelidir.

Nelere dikkat edilmeli?

• Kaynak bilgi: Asistan sadece sizin onayladığınız bilgilerle cevap vermeli.
• Devretme kuralı: Fiyat pazarlığı, şikâyet, teşhis gibi konular insana geçmeli.
• İzin ve yasal kurallar: Ticari mesajlar yalnızca izin veren müşteriye gitmeli (İYS).
• Kayıt: Tüm konuşmalar panelde görünmeli, istediğiniz an devralabilmelisiniz.

Kimler için önce gelir?

Mesaj trafiği yüksek olan her işletme: oto servisler, emlak ofisleri, güzellik merkezleri ve özellikle yurt dışından hasta alan sağlık turizmi merkezleri.

Sonuç

WhatsApp asistanı işletmenin gece çalışan resepsiyonisti gibidir: yorulmaz, unutmaz, her mesaja aynı nezaketle cevap verir. Sizin mesajlara ne kadar sürede döndüğünüzü ve kaç müşteri kaçırdığınızı merak ediyorsanız ücretsiz ekspertizle başlayın.